质量保证

售后服务

　　质量保证期货到现场安装验收合格之日起12个月

　　货到现场安装验收合格之日起12个月。

　　主要零配件价格(保质期内、保质期外)

　　主动、及时免费提供质保期内所需的备品备件、易损件，优先、优惠供应质保期后每年所需的备品备件。

　　维修服务收费标准(保质期内、保质期外)

　　在保修期内由负责保修，排除故障，无偿提供非操作不当及非外部原因造成的部件、配件的更换，卖方从在其指定地点收到故障产品之日起 7 天内将修理后的产品或替换产品运至*终用户现场。因操作不当或外部原因损坏，造成部件的更换，应由买方承担有关费用。保修期内，所有维修服务均为上门服务，由此产生的费用均不再收取。 在保质期外，我公司长期对设备进行维修保养工作。如需更换配套件给予*优惠的价格。

　　技术培训安排免费培训技术人员，为需方培训电气、机械、起重机操作等方面的技术人员，直至双方满意，免收培训费.

　　免费培训技术人员，为需方培训电气、机械、起重机操作等方面的技术人员，使其掌握电气、机械的组装、检修、维修及起重机操作等各方面技术，直至双方满意，使用教材均按国家相关标准文件执行。免收培训费。 免费提供技术服务：我方技术人员在设备制造、组装、安装、验收、质保期内及质保期后，将对贵方技术人员、司机、维修人员进行技术咨询，解答合同范围内的所有技术问题，包括产品构造、性能、操作技术、保养方法、修理作业、运行状态检测、故障诊断和排除等等。

　　保修服务计划保修服务计划

　　答复用户的有关咨询

　　在执行合同及产品交用户使用后，履行及时、负责地答复用户对产品技术、质量问题咨询的义务。

　　为用户培训人员(操作、维修、管理)

　　履行产品质量责任

　　产品达不到质量标准要求或明显影响使用性要求时，实行“三保一赔”即保修、保换、保退、赔偿损失。

　　用户要求义务指导安装、调试、维修。

　　访问用户：征询意见，改进产品，适用户要求。

　　设备正常运转后，为了使我公司产品能够更好地满足用户的生产需要，促进我公司产品质量及制造水平的提高，恳请用户及时对我公司产品的意见填写在装箱资料中的《用户反馈表》上寄回我公司，以使竭诚为您服务。 完成合同规定的产品技术规范条件中明确的产品责任，完全满足用户的需求。

　　根据贵方要求，经双方协商，需要时，我方可负责合同设备的安装、调试运行全过程，或派代表到现场指导安装。

　　应急维修时间安排应急维修时间安排

　　系统故障保修响应时间为：周一至周日8：30―18：00期间2小时内响应，2小时内到用户现场。其余期间为4小时内到用户现场。如果系统故障在检修8小时后仍无法排除，投标方应在24小时内提供不低于故障产品规格型号档次的备用产品供用户使用，直至故障产品修复。对于重大紧急故障，卖方技术人员在 2 小时内到达*终用户现场免费服务